W Peletomat.pl stawiamy na jakość, ale wiemy, że w transporcie lub przy odbiorze mogą zdarzyć się nieprzewidziane sytuacje.
Naszą zasadą jest uczciwe podejście, jeśli problem leży po naszej stronie, naprawimy go jak najszybciej.
Naszą zasadą jest uczciwe podejście, jeśli problem leży po naszej stronie, naprawimy go jak najszybciej.
Zwrot towaru
Kupiłeś pellet, ale zmieniłeś zdanie? Masz do tego prawo.
• Czas: Masz 14 dni na zwrot towaru od momentu jego odbioru z Peletomatu lub dostawy pod dom.
• Warunek: Worki muszą być oryginalnie zamknięte, suche i nieuszkodzone. Nie przyjmujemy zwrotów pelletu, który został już wsypany do zasobnika lub był przechowywany na zewnątrz bez zabezpieczenia.
• Jak to zrobić? Napisz do nas na adres bok@peletomat.pl, podając numer zamówienia. Poinformujemy Cię, do którego punktu możesz odwieźć towar lub jak zorganizujemy odbiór paletowy.
• Koszt: W przypadku zwrotu bez podania przyczyny, koszt transportu leży po Twojej stronie.
Reklamacje
Reklamację możesz złożyć w dwóch głównych sytuacjach:
Uszkodzenie mechaniczne:
Jeśli przy odbiorze z Peletomatu zauważysz, że worek jest rozdarty, a pellet się wysypuje:
• Zrób zdjęcie uszkodzenia telefonem jeszcze przy maszynie,
• Wyślij je do nas niezwłocznie (sms lub e-mail),
• Zaproponujemy Ci zwrot pieniędzy za uszkodzony worek lub kod rabatowy na kolejny zakup, aby zrekompensować stratę.
Zastrzeżenia co do jakości pelletu”
Jeśli po rozpaleniu masz wrażenie, że pellet spala się gorzej niż powinien np. powstaje dużo spieków:
• Skontaktuj się z nami. Będziemy potrzebować zdjęć produktu oraz jeśli to możliwe zdjęcia etykiety z partią towaru.
• Jako marketplace niezwłocznie przekażemy sprawę producentowi i wspólnie z nim znajdziemy rozwiązanie.
Jak szybko rozpatrujemy zgłoszenia?
Na każde zgłoszenie odpowiemy w ciągu maksymalnie 3 dni roboczych. W sprawach pilnych np. awaria Peletomatu przy odbiorze, prosimy o kontakt z infolinią techniczną [ numer zostanie podany niebawem].
Zgłoszenia prosimy przesyłać drogą mailową na adres reklamacje@peletomat.pl, bądź za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego w zakładce kontakt. Przy wysyłce prosimy o odpowiedni wybór zgłoszenia.
Kupiłeś pellet, ale zmieniłeś zdanie? Masz do tego prawo.
• Czas: Masz 14 dni na zwrot towaru od momentu jego odbioru z Peletomatu lub dostawy pod dom.
• Warunek: Worki muszą być oryginalnie zamknięte, suche i nieuszkodzone. Nie przyjmujemy zwrotów pelletu, który został już wsypany do zasobnika lub był przechowywany na zewnątrz bez zabezpieczenia.
• Jak to zrobić? Napisz do nas na adres bok@peletomat.pl, podając numer zamówienia. Poinformujemy Cię, do którego punktu możesz odwieźć towar lub jak zorganizujemy odbiór paletowy.
• Koszt: W przypadku zwrotu bez podania przyczyny, koszt transportu leży po Twojej stronie.
Reklamacje
Reklamację możesz złożyć w dwóch głównych sytuacjach:
Uszkodzenie mechaniczne:
Jeśli przy odbiorze z Peletomatu zauważysz, że worek jest rozdarty, a pellet się wysypuje:
• Zrób zdjęcie uszkodzenia telefonem jeszcze przy maszynie,
• Wyślij je do nas niezwłocznie (sms lub e-mail),
• Zaproponujemy Ci zwrot pieniędzy za uszkodzony worek lub kod rabatowy na kolejny zakup, aby zrekompensować stratę.
Zastrzeżenia co do jakości pelletu”
Jeśli po rozpaleniu masz wrażenie, że pellet spala się gorzej niż powinien np. powstaje dużo spieków:
• Skontaktuj się z nami. Będziemy potrzebować zdjęć produktu oraz jeśli to możliwe zdjęcia etykiety z partią towaru.
• Jako marketplace niezwłocznie przekażemy sprawę producentowi i wspólnie z nim znajdziemy rozwiązanie.
Jak szybko rozpatrujemy zgłoszenia?
Na każde zgłoszenie odpowiemy w ciągu maksymalnie 3 dni roboczych. W sprawach pilnych np. awaria Peletomatu przy odbiorze, prosimy o kontakt z infolinią techniczną [ numer zostanie podany niebawem].
Zgłoszenia prosimy przesyłać drogą mailową na adres reklamacje@peletomat.pl, bądź za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego w zakładce kontakt. Przy wysyłce prosimy o odpowiedni wybór zgłoszenia.